Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être non utilisé
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dans son état d’origine
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dans son emballage d’origine
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accompagné d’une preuve d’achat
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement, notamment :
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produits personnalisés
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produits consommables ouverts
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cartes cadeaux
Ces exceptions sont précisées sur les fiches produits lorsque cela s’applique.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
📧 contact@lamainculinaire.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
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un délai de traitement de plusieurs jours ouvrés peut s’appliquer
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter rapidement avec des photos à l’appui. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.
8. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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vérifiez votre compte bancaire
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contactez votre établissement bancaire
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puis contactez-nous si nécessaire